4a景区和5a景区的区别，4a景区培训心得

本文目录

1. 4A景区游客中心配备设施及面积要求
2. 4A景区管理及人员配备标准

一、4A景区游客中心配备设施及面积要求

据权威旅游专家解答，4a景区游客中心面积要求规模适中，并没有确切的数字。在4a景区评定标准中，对游客中心的要求是：位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

二、4A景区管理及人员配备标准

1、a)管理体制健全，经营机制有效。

2、b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

3、c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

4、d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

5、e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

6、f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

7、g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。