礼仪接待是干什么的，接待礼仪的标准

本文目录

1. 接待客户的基本礼仪
2. 乘车接待礼仪有哪些
3. 上级检查接待标准
4. 会务接待礼仪基本知识
5. 办公室的接待礼仪中整体要求是

一、接待客户的基本礼仪

1、(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

2、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

3、(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

二、乘车接待礼仪有哪些

1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。（更好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！）

3、见到客人后，更好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听 *** 时，主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！

8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

三、上级检查接待标准

上级可以检查接待标准以确保公司提供高质量的接待服务。以下是上级可能会检查的几个方面：

1.客户接待流程：上级可能会检查公司是否有明确的客户接待流程，并评估其有效性。这可能包括客户预约、接待员接待客户的礼貌和专业程度以及客户离开时的礼仪等方面。

2.接待环境：上级可能会检查接待区域的整洁度、舒适度和专业性。这包括座位、装饰、照明、温度等方面。上级也可能会关注细节，例如接待区是否提供充足的插座和Wifi等设施。

3.员工培训和礼仪：上级可能会检查接待员是否接受了适当的培训，并能够以友好、专业和热情的方式接待客户。上级可能会考察员工的形象和仪容仪表是否符合公司的形象要求。

4.信息提供和问题处理：上级可能会检查接待员提供的信息准确性和全面性。接待员应能够回答客户的问题并提供帮助。上级还可能会关注员工如何处理客户投诉和问题，以确保客户的满意度。

5.安全和保密性：上级可能会检查公司的安全和保密措施是否得到遵守。这包括访客登记、身份验证、敏感信息保护等方面。

通过检查以上方面，上级可以评估公司的接待标准是否达到预期，以便做出必要的改进和调整。

四、会务接待礼仪基本知识

1、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有 *** 性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

五、办公室的接待礼仪中整体要求是

1、如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。

2、如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。

3、倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。

4、要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。

5、正在接待时，有 *** 或者新的来访者，应尽量让其他人接听 *** 或者接待，避免中断正在进行的接待。

6、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗？”等，也可以用起身等身体语言告诉对方欲结束谈话。

7、在行走过程中，多人一同行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。

8、三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过，随后再轻掩房门，赶上来宾。

9、出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在门壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后，绝对不能吸烟：尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短。

10、及时接听。接 *** 时， *** 铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接 *** 。一般 *** 铃响3下，必须接 *** 。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。 *** 铃响了较长时间后才接 *** ，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的 *** ，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

11、文明应答。对方打来 *** ，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来 *** 吧”，如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗？”

12、认真倾听。在接 *** 的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”“是的”“对”“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复以确保无误。在 *** 交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂 *** 时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

13、接听细节。从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听 *** 时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接 *** 人也不要主动打听对方的来意。

14、声音亲切。拿起 *** 听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑， *** 就会传递你的微笑；你是快乐的， *** 也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到 *** 中。

15、做好记录。 *** 接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听 *** ，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。