5a景区评定标准细则？5A景区打造标准

本文目录

1. 5a级风景区什么标准
2. 5A级景区的评定标准和申报细则
3. 5a景区怎么评级的
4. 5a级景区评定标准

一、5a级风景区什么标准

主要是在交通、导游、卫生、游客数量、景区软硬件、通讯服务、购物服务、经营管理要求、环境标准、游客满意度都有非常高的要求。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。满意度上游客抽样调查满意率很高。满意度包括几个方面：环境、门票价格、景区服务、景区配套设施等各个方面。

二、5A级景区的评定标准和申报细则

之一部分创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

4、景观、生态、文物、古建筑保护

6、区内建筑及设施与景观的协调性

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分更低要求

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

之一部分创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或更高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援 *** 。

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

?提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用 *** 、停车场等，并明示咨询、投诉、救援 *** 。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

④设计 *** 精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

1、安全保护机构、制度与人员。10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

③内部救援 *** ，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100％。厕所无异味，地面无秽物。

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

⑤公用 *** 亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉 *** 、投诉办公室标志、投

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

1、空气质量，达到国家一级标准。10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。5分

4、景观、生态、文物、古建筑保护45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区（点）全年门票收入的10％。

②采取适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性37分

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

?各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

?建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

9、采用清洁能源的设施、设备3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

三、5a景区怎么评级的

5A景区是由中国国家旅游局评定的更高级别景区之一。它的评定标准主要包括以下几个方面：

1.具备显著的历史、文化、艺术价值或自然风光和环境价值；

2.提供完善的旅游设施和服务，如停车场、导游服务、餐饮服务、住宿服务等；

3.具备良好的旅游安全保障措施，如消防设施、紧急医疗救援等；

4.具备较强的品牌知名度和市场影响力；

5.保持较高水平的管理水平和服务质量，并具有可持续发展能力。

评级依据还会根据地理位置、规模、投资等因素不同而有所差异。如果景区想要获得5A级别的评定，则需要达到上述各项标准，并经过评审委员会的严格审核。

四、5a级景区评定标准

1、首先，5A级景区的评定标准可以分为三大部分，分别是：服务质量与环境质量评分、景观质量评分、游客意见评分。具体的评分标准如下：

2、??其中服务质量与环境质量评分一共有1000分，不低于950分才能达到5A级景区的标准。

3、??服务质量与环境质量评分又分为以下几个部分：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源与环境保护145分。

4、??景观质量评分一共有100分，不低于90分才能达到5A级景区的标准。

5、??景观质量评分分为两大部分，一个是资源吸引力，该项总分为65分；另一个是市场影响力，分值为35分。

6、??游客意见评分一共有100分，不低于90分才能达到5A级景区的标准。

7、??也就是说，三大部分必须全都满足5A风景区的要求，才能被评定为5A级景区。其中有任何一部分达不到标准，都是无法成为5A级风景区的。

8、??截至2018年10月17日，我国一共有258家AAAAA级风景区。