服务规范的基本要求，业务规范的标准

本文目录

1. 移动星级用户标准
2. 工商银行星级评定标准

一、移动星级用户标准

影响星级的主要因素有在网年数、月均消费、近半年来的欠费停机次数、品牌等。中国移动各省公司将陆续对入网时间1年以上的实名登记客户进行信用评级，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。星级越高，代表您可享受的信用服务内容越丰富。

二、工商银行星级评定标准

在工商银行办理业务的话，客户是会分为不同的等级的，工商银行有一个专门的星级标准来评定客户等级。

工商银行的个人客户主要可以根据星级分为六类，从低到高分别是准星级客户、三星级客户、四星级客户、五星级客户、六星级客户和七星级客户。

工商银行星点值在0到50之间的个人客户属于准星级客户。

工商银行星点值在50（含）到500之间的个人客户属于三星级客户。

工商银行星点值在500（含）到2000之间的个人客户属于四星级客户。

工商银行星点值在2000（含）到10000之间的个人客户属于五星级客户。

工商银行星点值在10000（含）到80000之间的个人客户属于六星级客户。

工商银行星点值在80000（含）以上的个人客户属于七星级客户。

工商银行的个人客户在工行办理存款、贷款、投资理财或者刷卡消费、汇款、存取款都是可以获取星点值的。一般客户办理的业务越多，积累的星点值就会越多，而星级也就会越高。而星级越高的客户，可以享受的费用优惠和增值服务也就会越多。